תקנון

א.      הקדמה

1.       ברוכים הבאים לאתר המסחרי לחנות שלנו PETSPA (להלן:" האתר"), המוקדש למכירת מוצרים לחיות מחמד.

2.       השימוש באתר זה כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו אותו היטב ובקפידה.

3.        האתר נועד למטרות מסחריות בלבד על מנת לספק מגוון מוצרים ושירותים לבעלי חיות מחמד, במטרה להעניק להם את הטוב ביותר.

4.       התקנון חל על כל משתמש באתר לרבות לקוחות, גולשים ומבקרים. השימוש באתר ובתכניו מיועד לתושבי ישראל אשר מלאו 16 שנים וברשותם תא דואר אלקטרוני, תעודת זהות תקפה וכרטיס אשראי תקף של כל אחת מחברות האשראי הישראליות.

5.        השימוש באתר זה מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים בו.

רישום באתר

6.       בכדי לבצע רכישות, יש להירשם באתר ולספק מידע נכון ומדויק.

7.       כל משתמש אחראי לשמור על סודיות הסיסמה שלו.

8.       מובהר בזאת כי, חלק מן השירותים באתר מצריכים הרשמה, במסגרת ההרשמה יידרש הלקוח למסור מידע אישי כגון כתובת ודוא"ל, פרטים אלו נמסרים לחנות PETSPA בהסכמתכם ומרצונכם החופשי.

9.       עם הרשמתכם לאתר, וככל שהלקוח מעוניין להצטרפות לרשימת התפוצה של האתר לצורך העברת כל מיני פרסומים ו/או מבצעים ו/או עדכונים הן באמצעות דואר, דואר אלקטרוני ומסרונים, תתבקש הסכמתך לכך במהלך הרישום.

10.   באם יבוקש להסיר ו/או למחוק את פרטי הלקוח מרשימת התפוצה ו/או הדיוור, יהיה ניתן לעשות זאת בכל עת דרך האתר תוך השארת בקשתכם באמצעות תפריט "צור קשר" או להודיע טלפונית באמצעות המספר המעודכן באתר.

מחירים  ותשלום

11.   החנות מציגה את המוצר בו יופיעו את פרטי המוצר והתנאים לרכישתו.

12.   כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

13.   המחירים עשויים להשתנות מעת לעת, המועד הקובע בכל הנוגע למחירים הינו המועד שבו הוזמן המוצר.

14.   התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחרים המוצעים באתר, כל עסקה תעובד באמצעות מערכת מאובטחת, והמידע המועבר יהיה חסוי ובטוח.

15.   אישור העסקה יישלח לכתובת האימייל שסיפקת במהלך הרישום.

16.   העסקה תהיה בתוקף רק לאחר קבלת אישור התשלום.

אישור הזמנה / עסקה

17.   לאחר ביצוע ההזמנה באתר, תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה דרך דוא"ל המפרטת את פרטי ההזמנה.

18.   העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור התשלום מהמערכת.

19.   אישור העסקה יישלח לכתובת האימייל שסיפק הלקוח במהלך הרישום עד 48 שעות ממועד אישור ההזמנה.

20.   אישור העסקה יכלול את פרטי המוצר, מחירו, פרטי הלקוח וכתובת המשלוח.

21.   על הלקוח לוודא שהפרטים המצוינים באישור נכונים ומדויקים.

22.   לקוח המעוניין לשנות את פרטי ההזמנה (כגון כתובת משלוח או מוצר) יכול לפנות לשירות הלקוחות עד 24 שעות לאחר אישור ההזמנה.

23.   שינויים יבוצעו בהתאם לזמינות המוצרים.

24.   אם הפריטים אינם במלאי, למרות שהם מופיעים באתר, או שחברת כרטיסי האשראי לא אישרה את חיוב כרטיס האשראי, לא תהיה החנות חייבת לספק את הפריט המוזמן, במקרה זה, הודעה מתאימה תישלח לכתובת הרוכש וכרטיס האשראי לא יחויב.

25.   בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות המכירה הספציפית יגברו הוראות הספציפיות הנוגעות לאותה מכירה.

26.   במקרה של בעיה באישור העסקה או בעיה עם פרטי התשלום, נציגי החנות יצרו קשר עם הלקוח.

27.   החנות שומרת על הזכות לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר או בתיאור המוצר.

משלוחים

28.   החנות מבצעת משלוחים לכלל הארץ, בהתאם לאזורי השירות המוגדרים באתר.

29.   המשלוחים עשויים להיות מוגבלים לאזורים מסוימים, כפי שיפורסם באתר.

30.   זמני האספקה המוערכים הינם עד 14 ימי עסקים, בהתאם לאזור המשלוח ולזמינות המוצרים.

31.   זמני האספקה אינם כוללים חגים או סופי שבוע, כמו כן אינה כוללת את היום הראשון בו בוצעה העסקה אלא יום אחרי.

32.   עלויות המשלוח יפורטו במהלך תהליך ההזמנה ויתווספו למחיר הסופי של ההזמנה.

33.   משלוחים חינם עשויים להיות מוצעים בקמפיינים מיוחדים, כפי שיפורסם באתר.

34.   הלקוח אחראי לוודא שניתן לקבל את המשלוח בכתובת שסיפק.

35.   במקרה של אי-יכולת למסור את המשלוח מכל סיבה שאינה בשליטת החנות, תישלח הודעה ללקוח לתיאום משלוח מחדש.

36.   במקרה של בעיה במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

37.   החנות אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתה.

38.   יובהר כי, ניתן לאסוף את המוצרים שנרכשו באתר גם באיסוף עצמי בסניף החנות בתיאום מראש.

החזרה או החלפה של מוצר

39.   מדיניות החזרות והחלפות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנותיו ומדיניות החזרת ו/או החלפת מוצרים ושירות.

40.   לקוח רשאי לבטל רכישת מוצר ששוויו מעל 50 ₪ באמצעות פניה בכתב לחנות.

41.   ככלל, ביטול העסקה יתאפשר מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה האמורים בחוק הגנת הצרכן, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם.

42.   ביטול עסקאות בכרטיס אשראי יכולה להוביל אף לעמלת ביטול נוספת בגין סליקה בגובה 2.5% נוספים לדמי הביטול. כנגד החזרת מוצר שעלותו פחות מ- 50 ₪ יינתן שובר זיכוי בלבד.

43.   כנגד החזרת מוצר שעלותו פחות מ- 50 ₪ יינתן שובר זיכוי בלבד.

44.   למען הסר ספק, ביטול עסקה יהא כמפורט בחוק הגנת הצרכן, ולא ניתן לבטל עסקה בגין מוצרי מזון וטובין פסידים.

45.   המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולא משומש. לא תתאפשר החזרת מוצר שאריזתו נפגמה ו/או שנעשה שימוש במוצר ו/או שהמוצר במצב לא תקין.

46.   לא תתבצע החלפה או החזרה ללא הצגת החשבונית.

47.   עבור מוצרים שסופקו בהזמנה לפי מידות או לפי דרישות מיוחדות לא ניתן לקבל החזר כספי, פתק החלפה או זיכוי כספי לרכישת מוצר אחר.

48.   לא תחול זכות ביטול על עסקה ולא יינתן החזר כספי לעסקה שנעשתה  ושולמה התמורה על ידי הלקוח בתווי קנייה שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.

49.   לא תחול זכות ביטול על עסקה ולא יינתן החזר כספי על מוצר לעסקה שנרכשה בחבילה.

החזרת התמורה

50.   החזרת התמורה בניכוי דמי הביטול תיעשה בסמוך למועד ביטול העסקה ובכפוף להחזרת המוצר כאמור לעיל ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה בהתאם לאופן בו בוצעה העסקה.

51.   היה התשלום בשיק, תוחזר התמורה בניכוי דמי ביטול ורק לאחר שנפרע השיק במלואו.

52.   במידה ובוצע התשלום באמצעות כרטיס אשראי, יבוטל החיוב על ידי החברה על ידי הודעה של החברה לחברת כרטיס האשראי של הלקוח על ביטול העסקה בניכוי דמי הביטול.

תיקונים ואחריות על מוצרים

53.   המוצר יישלח לבדיקה ו/או תיקון היצרן, היבואן ו/או המשווק בעלות דמי משלוח ושירות על חשבון הלקוח בהתאם לתקופת האחריות ובכפוף לתנאי האחריות של היצרן/היבואן ו/או המשווק.

54.   אחריות על מוצרים, תכונותיהם ואיכותם הינם באחריות היצרן/היבואן ו/או המשווק בלבד ואינם באחריות החנות.

55.   החנות אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שנגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר. המידע והפרטים על המוצרים נמסרים "כמו שהם" ואין אחריות לגבי דיוקם, שלמותם או זמינותם. על הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לצרכיו לפני הרכישה.

זכויות יוצרים

56.   כל התכנים באתר, כולל טקסטים, תמונות, ווידאו ולוגו, מוגנים בזכויות יוצרים.

57.    אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתוכן ללא אישור בכתב.

שינוי תקנון

58.   תקנון זה עשוי להשתנות מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר, ויישאר בתוקף עם פרסומו.

59.   השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.

60.   יש לבדוק את התקנון מעת לעת כדי להיות מעודכנים.

הצהרת נגישות

61.   אנו מחוייבים לעמוד בדרישות הנגישות לפי החוק ולבצע שיפורים שוטפים. למידע נוסף או לסיוע, אנא פנו אלינו.

62.   האתר שואף להיות נגיש לכל המשתמשים, כולל אנשים עם מוגבלויות. אנו מקדמים כל פנייה לשיפור הנגישות ונשמח לקבל משוב.

63.   האתר מצוייד בסרגל נגישות על מנת לאפשר התאמה ועזרה לבעלי מוגבלויות:

·         ניווט בעזרת מקלדת

·         התאמה לכבדי ראייה (שחור)

·         התאמה לכבדי ראייה (לבן)

·         שחור לבן

·         הגדל גודל פונט

·         הקטן גודל פונט

·         קו תחתון לקישורים

·         פונט קריא

64.   נגישות  פיזית בחנות

·         חניה מרווחת מול החנות

·         גישה חלקה ונוחה

·         מרווח בין המדפים

·         שירות ועזרה

יצירת קשר

65.   לשאלות או הבהרות, ניתן לפנות אלינו דרך טופס ההתקשרות באתר או בטלפון.

·         טלפון: 054-8985545

·         דוא"ל: admin@petspa.co.il

·         כתובת החנות ח'אלת א-דיר 4 - נצרת,  נשמח לעמוד לשירותכם.